Почему жители Покровска не могут дозвониться в Колл-центр для записи на прием к доктору

Система электронной регистрации на прием к врачу в Покровске работает уже на протяжении двух лет. Пациент звонит, ему сообщают, с каким врачом у него заключена декларация и выбирают удобное время для записи.

Как сообщают читатели сайта 06239, уже на протяжении недели Колл-центр не работает, либо работает, но с перебоями. Почему - пояснила директор КП "ЦПМСП" Инесса Острянина.

"Сегодня хотела записать температурящего ребенка на прием к врачу. Дозвониться в Колл-центр невозможно, звонок сразу сбрасывается. В порядке живой очереди в прошлый раз ожидали приема целый день, находясь в окружении заболевших. И это в условиях пандемии!", - сетует покровчанка Светлана. 

Директор КП "ЦПМСП" Инесса Острянина сообщила, что сейчас массово люди звонят на единый номер Контактного центра. За две минуты накапливается 112 не отвеченных звонков.

"Нагрузка на Колл-центр увеличилась в 3 раза. Данный номер телефона создавался только для КП "ЦПМСП", но сейчас на него звонят и жители других громад, Покровского района. Нагрузка большая, операторы не успевают отвечать на звонки, но после обеда они перезванивают и либо записывают человека на прием, либо отвечают на вопросы наших граждан", - отметила Инесса Леонидовна.

К слову, вчера операторы приняли 1500 звонков.

Инесса Острянина сообщила, что для того, чтобы записаться на прием к доктору, лучше звонить после 14:00. Тогда нагрузка более менее спадает. С 8:00 до 11:00 очень большая интенсивность звонков.

К слову, Колл-центр работает до 16:00.