Вниманию покровчан: куда обращаться по вопросам начислений за электроэнергию

Поставщик электроэнергии, газа и энергоэффективных решений YASNO ежемесячно осуществляет начисления за свет и направляет платежки жителям Донетчины. Поставщик помогает клиентам, которым необходима дополнительная консультация, и готов предоставить индивидуальные разъяснения относительно суммы в счете.

Ежемесячно оператор системы распределения (ОСР) рассчитывает объем потребления каждого клиента на основе переданных им показаний счетчика или тех, которые зафиксировал контроллер. Если ОСР не получил данные прибора учета, количество использованных киловатт-часов он определяет на основе среднемесячного потребления клиента. Далее эта информация поступает к поставщику YASNO, который осуществляет начисление и выставляет счета.

Поэтому, если возникают вопросы по расчету объема потребления, необходимо обращаться к оператору системы распределения (ОСР). На Донетчине это «ДТЭК Донецкие электросети», «ДТЭК Высоковольтные сети», «ДТЭК ПЭС-Энергоуголь», «Региональные электросети», «Укрзалізниця», НЭК «Укрэнерго».

В случае, если вопрос не касается объемов потребления, а клиенту необходимо проверить состояние лицевого счета, узнать причину задолженности или переплаты, уточнить зачисление средств, тогда ему следует обращаться к поставщику YASNO. Это можно сделать одним из удобных способов:

• в Личном кабинете можно самостоятельно посмотреть историю начислений и платежей;
• получить консультацию можно, написав письмо на электронный адрес dn@yasno.com.ua;
• специалисты контакт-центра ответят в личные сообщения на странице Facebook или по телефону (067/095) 65 26 000, (0629) 52 60 00;
• по рекомендации специалиста контакт-центра, только при необходимости очной консультации, клиенту будет предложено посетить ближайший энергоофис YASNO.