Каждый из нас пользуется телефоном. У многих из нас есть стационарный телефон, частный телефон, и еще рабочий. Мы пользуемся ими каждый день, и нередко мы общаемся с помощью ссылок на телефон для решения важных дел (как, например, ищем работу, продаем что-то, переводим что-то сотрудникам или шефу, управляем людьми).
Эффективное действие с помощью мобильного телефона, однако, требует соблюдения определенных психологических принципов, знание которых может сделать так, что мы будем лучшим менеджером или продавцом. Одним из важных вопросов в этой теме, это, работать с голосом, а помочь в этом нам может специальная программа для изменения голоса.
Телефон является мощным средством воздействия, а телефонный разговор может оказать очень сильное и длительное впечатление. Если мы ищем работу или пытаемся что-то продать, разговор становится компонентом само презентации. Само презентация, называется по-другому – манипулирование впечатлением. Достижение положительного впечатления без прямого контакта, однако, не просто, и все знают об этом прекрасно, все те, работа которых основывается на осуществлении телефонных звонков.
Эффективное действие в этом случае основано на применении ряда психологических принципов, как: немедленный прием телефона, введения себя в начале разговора, внимание словам собеседника (активное слушание), как ребенок улыбается во время разговора.
Что касается последнего метода, когда-то психологи провели интересные исследования, из которых следует, что, если вы улыбаетесь во время разговора, то нашему собеседнику легче вести диалог, даже если он не видит и не слышит улыбок. Именно поэтому продавцу рекламы в телефонных справочниках, часто имеют на своих рабочих местах установленные зеркала, „которые могут улыбаться”.
Тематика применения методов телефонного действия, однако, слишком обширная, чтобы представить ее в этой короткой статье. Поэтому остановимся на одном из ключевых вопросов: как использовать свой голос, чтобы достичь своих целей с помощью телефона? Дело это вовсе не такое простое, но стоит работать над голосом, потому что это может привести, в телефонном разговоре, к появлению двух важных методов влияния на людей:
правило взаимности утверждает, что если мы для кого-то хорошие и отношениям к кому-то компетентны, то этот кто-то пытается ответить тем же;
правило симпатии утверждает, что легче достичь своих целей, если нам удастся добиться симпатии собеседника.