Коли весь світ диджиталізується, ми не можемо залишатися осторонь. Ми прагнемо, щоб процес ремонту техніки викликав у вас тільки позитивні емоції. Так, це неприємно, коли ламається техніка, але сприйняти це набагато легше, якщо ви знаєте до кого звернутись. 

Нам важливо, щоб ви не стояли в чергах, не чекали, коли вашу техніку зможуть взяти в роботу, не їздили безліч разів в сервісний центр, а швидко, легко та зручно оформили вашу заявку на сайті, відправили нам пристрій, були в курсі всіх стадій ремонту, і отримали відремонтовану техніку назад.

Саме тому компанія Екта Сервіс запровадила декілька технологічних рішень, які допоможуть нам зробити процес ремонту максимально зручним для клієнта.

Рішення 1. Кооперація із застосунком “Дія” – більше жодних паперових паспортів.

Раніше клієнт для передачі документів повинен був або особисто приїздити з документами до офісу, або відправити їх копії поштою або ж надіслати фото у месенджері. Але! Ми розуміємо, наскільки це може бути незручно. Ми розуміємо, що через забутий вдома паспорт ремонт може відкладатися з одного дня на інший, а техніка потрібна вам вже. 

Саме тому ми перша non-life компанія в Україні, яка почала співпрацювати із застосунком “Дія”.

Тепер, щоб передати копії документів, вам потрібно зайти на сайт Екта Сервіс, оформити звернення і просто підтвердити передачу даних у застосунку “Дія”. 

Одне вдале рішення – три вигоди для клієнта:

  • економія особистого часу;

  • можливість передачі документів у будь-який момент;

  • миттєве оформлення звернення.

Рішення 2. Чат-бот, щоб ви завжди були в курсі подій.

Щодня ми працюємо над тим, щоб автоматизувати наші процеси. Якщо раніше розв’язання питань було можливе тільки в офісі або ж через телефон, то зараз ми розробили чат-боти в месенджерах Viber (EktaService) та Telegram (ektaservice_bot).

За допомогою чат-боту ви тепер можете:

  • відправляти повідомлення у будь-який зручний для вас час, навіть коли ви на нараді;

  • надсилати фото пристрою і одразу отримувати відповідь;

  • розв’язувати питання ще швидше, адже менеджери завжди на зв’язку;

  • отримувати інформацію про статус ремонту онлайн 24/7.

Рішення 3. SMS-інформування клієнтів, яке допоможе уникнути невчасних дзвінків.

Ми розуміємо, що ви хвилюєтесь за вашу техніку і хочете бути в курсі всього, що з нею відбувається. Тому компанія Екта Сервіс запровадила sms-інформування клієнтів щодо етапів і термінів ремонту техніки.

Отримувати SMS ви можете двома способами: звичайним повідомленням або ж у месенджері Viber чи Telegram.

Як це працює?

Клієнт відправляє техніку поштою.

SMS 1: “Добрий день! Вашу техніку отримали, проводимо діагностику”.

SMS 2: “Прилад прийнято в роботу. Орієнтовні терміни ремонту до 7 днів”.

SMS 3: “Ремонт завершено. Заберіть, будь ласка, техніку” або ж “Ремонт завершено. Надсилаємо техніку Вам”.

Це рішення дало змогу нашим клієнтам:

  • відстежувати всі стадії ремонту;

  • бути проінформованими щодо будь-яких змін;

  • завжди мати під рукою орієнтовні терміни ремонту;

  • отримувати SMS-нагадування, коли потрібно забрати техніку;

  • уникнути дзвінків, які можуть відривати від важливих справ.

Ми готові ставати ще кращими для вас, тому чекайте на нові діджитал-новинки в Екта Сервіс, а поки чекаєте, перевірте, як працюють ці. Купуйте послугу додаткового страхування у наших магазинах-партнерах (перелік яких можете знайти у нас на сайті) і відчуйте переваги сучасного страхування.