Не всегда покупатель доволен новой бытовой техникой. Причины могут быть самыми разными: от неподходящих габаритов до брака. Но не стоит расстраиваться. Если бытовая техника по какой-то причине вам не подошла, ее можно вернуть в магазин.

Как вернуть бытовую технику?

В соответствии со ст. 9 Закона о Защите прав потребителей Украины вернуть или обменять непродовольственные товары надлежащего качества можно в течение 2 недель с момента покупки. И бытовая техника подходит под категорию товаров, доступных для возврата и обмена, поэтому покупателю нужно:

  1. Связаться с магазинов и сообщить о намерении возврата или обмена товара.
  2. Доставить покупку в магазин или по адресу, который сообщили менеджеры.
  3. Выбрать один из видов компенсации (замена бытовой техники на аналогичную, замена с перерасчетом на другой товар, возврат денежных средств).

Обратите внимание! Вернуть товар можно, даже если он был приобретен в кредит.

Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо привезти его в том же состоянии, в котором он был выдан. Он должен иметь коробку, гарантийный талон, чек и все комплектующие. Товар не должен иметь следов использования, иначе процесс возврата будет изменен.

Вернуть в магазин технику можно прямо в момент доставки. Например, клиент выбрал в магазине стиральную машину, оплатил и заказал доставку по адресу. Но когда грузчики прибыли с товаром, клиент понял, что машинка не встанет в ванной. В таком случае он может отказаться забирать товар, но придется оплатить доставку. Дальше необходимо обратиться в магазин за возвратом средств.

Что делать, если техникой пользовались?

Одно из обязательных условий для того, чтобы вернуть товар обратно в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации. И этот момент ставит в тупик многих граждан. Разве нельзя протестировать дома пылесос или чайник и только после этого принять решение о возврате в течение 14 дней?

Продавец не следит за клиентами круглосуточно, а значит, точной информации о том, пользовались ли техникой, у него нет. Поэтому при приеме товара в магазине обращают внимание на следующие параметры:

● царапины и потертости;

● наличие ярлыков, пломб;

● грязь (например, пыль в мусоросборнике пылесоса и т.д.).

В случае с компьютерами и телефонами проверяется внутренняя память и установленные приложения. Технически продавец имеет право отказать возвращать деньги за смартфон, если общая длительность разговоров по нему превышает 5 минут.

Однако если товаром пользовались, вернуть его все-таки можно. Для этого нужно:

  1. Связаться с магазинов и уточнить расположение сервисного центра.
  2. Привезти или отправить технику в сервисный центр для проверки изделия.
  3. Дождаться решения сервисного центра о том, что бытовая техника исправна.
  4. Со справкой из СЦ обратиться в магазин и обменять или вернуть товар.

Внимание! В дальнейшем такой товар магазин выставит с уценкой, так как продать его под видом нового не имеет права.

Возврат и обмен бракованной техники

Иногда 14 дней недостаточно, чтобы понять, что бытовая техника не подошла. Но в таком случае вернуть товар можно только в случае брака. У всей техники есть гарантийный талон, где указан срок бесплатного обслуживания. В течение этого срока еще есть возможность вернуть деньги.

Справка! Не путайте гарантийный срок со сроком эксплуатации. Первый - это период бесплатного ремонта. Второй - это рекомендованный производителем общий срок использования техники.

Гарантийный срок для техники может сильно отличаться. Он может быть от 1 месяца до 5 и более лет. Иногда магазины предлагают покупку дополнительного срока гарантии (оформляется при покупке основного товара).

В течение этого времени клиент может обратиться в сертифицированный сервисный центр для бесплатного ремонта. При возникновении сложностей, клиент может со справкой из СЦ обратиться в магазин и вернуть деньги за товар. Это правило действует во всех магазинах, кроме комиссионных.

В каких случаях по результатам ремонта есть возможность вернуть бытовую технику? Все решается индивидуально. Это может быть сложный ремонт, отсутствие оригинальных деталей, так как модель больше не выпускается и т.д. Клиенту необходимо следить за процессом и по необходимости вмешиваться и даже настаивать на своих правах.

По материалам www.7km.biz