Опубликован отчет по результатам мониторинга хода физической идентификации переселенцев, которые являются внутренне перемещенными лицами, в учреждениях Сбербанка в 2020 году.

Значительная часть посещенных отделений принимают меры для уменьшения очередей и нагрузки на отделения, что является позитивным моментом. Несмотря на то, что банк информировал ВПО о необходимости пройти идентификацию в Ощадбанке в разные периоды времени поэтапно, наблюдались большие очереди переселенцев в отделениях Луганской и Донецкой областей.

Только 22,8% посещенных отделений является архитектурно доступными. Отсутствие пандуса является еще одним препятствием для переселенцев с ограниченными возможностями при прохождении ФИ.

Только 7,6% из посещенных отделений имеют туалет. При наличии огромных очередей, необходимости находиться возле отделения часами, а то и по несколько дней, наличие элементарных удобств критически важна.

Только 25% отделений банков имели в вестибюлях информацию о порядке прохождения ФИ переселенцами. По результатам опроса переселенцев и работников отделений банков выявлено, что от 40 до 50 процентов переселенцев неосведомленные о порядке прохождения ФИ. Поэтому, наличие соответствующей информации на стендах в отделениях Сбербанка, в которых постоянно обслуживаются переселенцы, должно способствовать обеспечению единого понимания (как среди переселенцев, так и среди сотрудников) процедуры ФИ и предупреждать злоупотребления при осуществлении ФИ.

Согласно письма Сбербанка No 31/12/ 455 от 29 февраля 2020 года с 21.04.2020 осуществлялась рассылка СМС-сообщений с текстом рекомендованной даты прохождения ФИ для более удобного прохождения ФИ.

Рекомендации «Ощадбанка»:

  • обеспечить прозрачную и понятную процедуру физической идентификации переселенцев, ее критерии, механизм проведения, единые для всех регионов и отделений банка;
  • обеспечить возможность проведения физической идентификации и доставку средств переселенцам с инвалидностью I группы и лицам, которые не способны к самообслуживанию и нуждаются в постоянной посторонней помощи;
  • на постоянной основе осуществлять контроль за качественным и своевременным предоставлением услуг переселенцам пожилого возраста, в том числе лицам с инвалидностью и ограниченными возможностями;
  • обеспечить доступ к удобствам (туалет, питьевая вода, дополнительные места для сидения) в отделениях банка.