Сегодня практически все крупные и солидные фирмы открывают собственный колл-центр. Наличие такого отдела позволяет ориентироваться на нужды потребителей, предоставлять им сведения о копании, ее услугах и продукции. К тому же call-центр позволяет продвигать продукцию или услуги, совершать холодные звонки.
Для создания контакт-центра вам потребуется выделить отдельное помещение для операторов. Его потребуется полноценно оборудовать. В первую очередь вам понадобится приобрести сервер и ноутбуки, установить на них подходящие программы, которые облегчат обработку звонков. К примеру, стоит приобрести такой удобный инструмент, как CRM. Купить его можно на https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/crm_ru.html. Он оптимизирует работу операторов, позволит систематизировать информацию о клиентах, анализировать ее, оставлять о них пометки, просматривать историю обращений. Также с помощью данной программы, вы сможете добавлять людей в списки – VIP и черный. Это позволит отвечать на важные звонки вне очереди и игнорировать нежелательные.
Также для колл-центра вам понадобится и другое оборудование. К примеру, потребуются GSM и VoIP шлюзы. Стоит приобрести IP-телефоны, чтобы можно было совершать звонки не через компьютер, а обычным способом. Как правило, их в основном покупают для руководства отдела. Также call-центр не обойдется без гарнитуры для операторов. Данное устройство позволяет освободить руки для выполнения других действий. К примеру, оператор сможет одновременно находить информацию на своем компьютере.
Лучше выбирайте беспроводную гарнитуру. Также обратите внимание, предусмотрена ли функция шумоподавления у микрофона.